Kundenstimmen als Video
Kundenstimmen als Video, die man dir abnimmt
Auf deiner Website steht ein Zitat mit Namen und Firma darunter. Dein Besucher überfliegt es und denkt: kann sich jeder ausdenken. Ein Video kann er nicht wegdiskutieren. Er sieht die Person, hört den Tonfall und entscheidet in wenigen Sekunden, ob das echt ist.
- über 250 Millionen Videoaufrufe auf den eigenen Kanälen
- über 5.000 produzierte Videos
- aus Hamburg, Dreh im ganzen DACH-Raum
Warum Text nicht mehr trägt
Ein Zitat kann jeder schreiben. Ein Gesicht nicht.
Textreferenzen sind über Jahre entwertet worden. Dein Besucher kann heute nicht mehr unterscheiden, welche echt sind und welche gekauft. Also rechnet er bei allen mit dem Schlimmsten.
Dass sich Bewertungen kaufen lassen, hat sich herumgesprochen. Dein Besucher weiß das auch. Er liest „Tolle Zusammenarbeit, klare Empfehlung, M. K., Geschäftsführer“ und zieht daraus genau nichts. Das Zitat kostet ihn zwei Sekunden und bewegt ihn keinen Millimeter.
Bei Video greift dieser Zweifel nicht. Man sieht, wie jemand nach dem richtigen Wort sucht. Man hört, dass er kurz stockt, bevor er die Zahl nennt. Genau diese kleinen Unsauberkeiten sind der Beweis, den ein Textblock nie liefern kann.
Dazu kommt der Punkt, den die meisten übersehen. Ein Video arbeitet weiter, wenn der Website-Besuch längst vorbei ist. Es läuft als Anzeige, es hängt am Angebot, dein Vertrieb schickt es vor dem Termin. Ein Zitat auf einer Unterseite tut nichts davon.
Wir arbeiten seit über 5.000 Videos so. Echte Menschen, offene Frage, kein Skript. Über 250 Millionen Aufrufe auf unseren eigenen Kanälen, 35.076.799 davon öffentlich auf YouTube nachzählbar. Bei unseren Straßenumfragen sind das Passanten. Bei Kundenstimmen sind es deine Kunden. Das Handwerk dahinter ist dasselbe.
- Ein Drehtag, vier Einsatzorte: Website, Landingpage, Angebotsanhang, Anzeige.
- Der Zuschauer erkennt in Sekunden, ob jemand die Wahrheit sagt. Text gibt ihm diese Chance nicht.
- Wer erklärungsbedürftig verkauft, muss das Ergebnis zeigen. Ein Kunde beschreibt es glaubwürdiger als du.
- Aus einem Interview entstehen mehrere Schnitte: 90 Sekunden für die Website, 20 für die Anzeige.
Die vier Fehler
Warum die meisten Testimonial-Videos nichts bewirken
Fast jeder Unternehmer hat schon einmal eins gedreht. Danach liegt es auf dem Server und wird nie eingesetzt. Das hat vier Gründe, und alle lassen sich vermeiden.
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Der Kunde liest ab
Jemand hat ihm vorher Sätze geschickt, die er bitte sagen soll. Man sieht es am Blick und hört es an der Betonung. Wir stellen offene Fragen und lassen ihn frei antworten.
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Es dauert vier Minuten
Ein Testimonial über drei Minuten sieht niemand zu Ende, und der stärkste Satz kommt meistens erst am Schluss. Wir setzen die beste Aussage nach vorn, alles Weitere stützt sie.
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Nur Lob, keine Zahl
„Super Zusammenarbeit, immer erreichbar, sehr sympathisch.“ Das verkauft nichts. Wir fragen gezielt nach der Ausgangslage, der Entscheidung und dem, was sich seitdem geändert hat.
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Es sieht aus wie Werbung
Weiße Wand, Anzug, Streicher im Hintergrund. Je teurer ein Testimonial aussieht, desto eher klingt es gekauft. Wir drehen bei deinem Kunden im Betrieb, mit dem Ton von dort.
Alle vier Fehler haben dieselbe Ursache. Es wird versucht, eine Aussage zu erzeugen, statt eine echte einzufangen. Unser Ablauf dreht das um.
Ablauf
Wie deine Kunden vor die Kamera kommen, ohne dass es peinlich wird
Der häufigste Einwand ist nie das Budget. Er lautet: „Ich kann meine Kunden doch nicht darum bitten.“ Deshalb beginnt unsere Arbeit lange vor dem Dreh.
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1 Woche 1
Wir suchen die richtigen Leute aus
Du gibst uns deine Kundenliste, wir gehen sie mit dir durch. Nimm den Kunden, dessen Ausgangslage deine Wunschkunden bei sich selbst wiedererkennen. Oft ist der stärkste Name einer, an den du zuletzt gedacht hättest.
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2 2 bis 3 Tage
Die Anfrage kommt von uns
Wir fragen an, nicht du. Das nimmt die Peinlichkeit raus, weil dein Kunde einem Dritten leichter absagen könnte. In der Anfrage steht alles, was ihn sonst zögern lässt: wie lange es dauert, dass er nichts vorbereiten muss und dass er die fertige Fassung freigibt.
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3 15 Minuten
Vorgespräch am Telefon
Wir telefonieren vor dem Dreh mit deinem Kunden. Wir hören uns an, wo seine Geschichte liegt. Vorformulierte Sätze gibt es bei uns nie. Wer sie einmal erzählt hat, erzählt sie vor der Kamera lockerer. Ein Skript bekommt er trotzdem nie.
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4 60 bis 90 Minuten
Dreh bei ihm im Betrieb
Zwei Leute, Kamera, Licht, Ansteckmikro. Wir stellen offene Fragen und lassen ihn reden. Die ersten Minuten sind immer steif, danach vergisst er die Kamera. Aus diesem Teil kommen die Sätze, die später im Schnitt landen.
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5 10 Werktage
Schnitt, Freigabe, Auslieferung
Du bekommst eine Langfassung für die Website und mehrere Kurzschnitte im Hochformat für Social Media und Anzeigen. Dein Kunde sieht seine Fassung vor Veröffentlichung und gibt sie schriftlich frei. Das nimmt ihm den letzten Rest Unsicherheit.
Formate
Vier Wege, aus Kunden Beweise zu machen
Welches Format passt, hängt daran, wie erklärungsbedürftig dein Angebot ist und wie viel Zeit deine Kunden haben.
- Testimonial-Video Ein Kunde, eine Kamera, 60 bis 120 Sekunden. Er beschreibt, wo er vorher stand, warum er sich für dich entschieden hat und was heute anders ist. Das Standardformat für Startseite, Angebot und Anzeigen. Passend dazu: Werbevideos
- Case-Study-Video Die lange Form für erklärungsbedürftige Angebote. Wir zeigen den Betrieb, die Anlage oder das Produkt im Einsatz und lassen mehrere Beteiligte zu Wort kommen. Gedacht für den Vertrieb und für Interessenten, die kurz vor der Entscheidung stehen. Beispiele aus Kundenprojekten
- Straßenumfrage bei Bestandskunden Unser Kernformat, angewendet auf deine Kundenliste. Wir sprechen mehrere Kunden kurz hintereinander an, jeder antwortet in wenigen Sätzen, der Schnitt setzt sie gegeneinander. Aus einem Drehtag entsteht Material für mehrere Wochen Hochformat. So funktionieren Straßenumfragen
- Messe-Interviews Auf der Messe stehen deine Kunden ohnehin vor dir, gut gelaunt und mit Luft im Kalender. Wir drehen am Stand oder im Gang daneben, in Slots von zehn Minuten. Das erspart dir die Terminsuche, die ein einzelner Dreh sonst kostet. Mehr zu Messe-Content
Und wir selbst
Unsere eigenen Kundenstimmen
Pamela Funk hatte einen Tag Aufwand, Markus Schmidt schreibt von mehr Sichtbarkeit durch die Straßenumfragen.
Die Zusammenarbeit war von Anfang an unkompliziert und professionell. Das Team bringt kreative Ideen ein, ist zuverlässig und arbeitet mit spürbarer Leidenschaft. Man fühlt sich gut aufgehoben und merkt, dass hier echtes Engagement dahintersteckt.
Direkt an uns geschickt
Die Videos sind richtig hochwertig gemacht und bringen konstant gute Ergebnisse. Die Zusammenarbeit lief total entspannt und professionell ab. Auch nach einiger Zeit performen die Videos immer noch super, bin wirklich rundum zufrieden.
Direkt an uns geschickt
Seit über sechs Monaten arbeiten wir mit S&M Media und die Ergebnisse sprechen für sich. Gemeinsam konnten wir neue Geschäftsziele erreichen und spürbare Erfolge feiern. Kreativ und ergebnisorientiert, so muss eine Zusammenarbeit laufen.
Bewertung auf Trustpilot
Sehr angenehme Zusammenarbeit. Das Team ist zuverlässig, unkompliziert und weiß, wie man auf Social Media Reichweite aufbaut. Die Straßenumfragen kamen gut an und haben uns definitiv geholfen, sichtbarer zu werden und neue Kunden anzusprechen. Gerne wieder.
Bewertung auf Trustpilot
Sehr unkomplizierte Kommunikation, wir bespielen jetzt unser Instagram, TikTok etc. täglich mit neuem Content und wir selber hatten nur einen Tag Aufwand, den Rest hat die S&M Media GmbH übernommen.
Bewertung auf Trustpilot
Häufige Fragen
Was Unternehmer vor dem ersten Dreh wissen wollen
Meine Kunden machen so etwas nicht mit. Wie überzeugt ihr sie?
Wir fragen an, nicht du. Das ist der entscheidende Unterschied, weil dein Kunde einem Dritten leichter absagen könnte und deshalb frei entscheidet. In der Anfrage steht alles, was ihn sonst zögern lässt: der Zeitaufwand, dass er nichts vorbereiten muss und dass er die fertige Fassung vor Veröffentlichung freigibt.
Sagt trotzdem jemand nein, ist das kein Problem. Wir planen von Anfang an mit mehr Namen, als am Ende gebraucht werden.
Was kostet ein Kundenstimmen-Video?
Das hängt an drei Punkten: wie viele Kunden gedreht werden, wie weit sie voneinander entfernt sitzen und ob du eine Langfassung brauchst oder viele Kurzschnitte. Ein Drehtag mit zwei Kunden in derselben Stadt liegt deutlich unter fünf Terminen quer durch die Republik.
Die Zahl bekommst du im Erstgespräch, sobald wir wissen, worum es geht. Vorher fehlt uns die Zahl der Kunden und die Zahl der Drehorte.
Wie lange dauert es vom Auftrag bis zum fertigen Video?
Rechne mit vier bis sechs Wochen. Die meiste Zeit geht für die Terminabstimmung mit deinen Kunden drauf. Nach dem Dreh brauchen wir rund zehn Werktage bis zur ersten Fassung, danach kommt die Freigabeschleife.
Kann ich vorgeben, was mein Kunde sagt?
Nein. Aufgesagte Sätze erkennt dein Besucher sofort, dann war der Dreh umsonst. Steuern kannst du die Fragen. Wenn dir wichtig ist, dass ein bestimmtes Thema vorkommt, bauen wir eine Frage dazu ein.
Was am Ende zu sehen ist, entscheidet der Schnitt. Und dein Kunde, weil er freigibt.
Wir verkaufen erklärungsbedürftig an Unternehmen. Funktioniert das auch im B2B?
Dort besonders. Je teurer und je erklärungsbedürftiger dein Angebot ist, desto länger denkt jemand vor der Unterschrift nach und desto stärker sucht er nach einem, der diese Entscheidung schon getroffen hat. Ein Geschäftsführer, der in seiner eigenen Halle steht und sagt, was sich seit der Umstellung geändert hat, nimmt genau diese Unsicherheit weg.
Wem gehören die Videos danach?
Die Nutzungsrechte an den fertigen Videos gehen an dich über, das regeln wir im Vertrag. Du kannst sie auf der Website, in Anzeigen und im Vertrieb einsetzen, unabhängig davon, ob wir weiter zusammenarbeiten. Separat davon steht die Einwilligung deines Kunden in die Veröffentlichung. Die holen wir schriftlich ein und legen sie dir vor.
Was ist der Unterschied zu euren Straßenumfragen?
Das Prinzip ist dasselbe: eine echte Person, eine offene Frage, kein Skript. Der Unterschied ist, wer vor der Kamera steht. Bei einer Straßenumfrage ist es ein Passant, der deine Zielgruppe abbildet. Bei einer Kundenstimme ist es jemand, der dich bereits bezahlt hat.
Viele Kunden lassen beides parallel laufen. Die Umfrage holt die Reichweite, die Kundenstimme wandelt sie um.
Nächster Schritt
Welcher Kunde gehört bei dir vor die Kamera?
Wir gehen deine Kundenliste durch, sagen dir, welche Geschichten tragen und welche nicht, und was ein Dreh kosten würde. Wenn du danach nichts machst, hast du trotzdem einen Plan.
Kein Vertrag im Gespräch. Danach fragen wir genau einmal nach, dann ist Ruhe. Du sprichst direkt mit Benjamin oder André.
